AI agenti
Kedy to použijem
Section titled “Kedy to použijem”AI agent je hlasový asistent, ktorý za vás môže dvíhať prichádzajúce hovory na priradenom telefónnom čísle a odpovedať na bežné otázky podľa nastaveného promptu a znalostnej bázy — bez toho, aby hovor musel prevziať človek.
Kde to nájdem
Section titled “Kde to nájdem”V ľavom paneli: Call Centrum → AI agenti → AI agenti
Adresa v aplikácii: /call-center/agents
Postup
Section titled “Postup”- Tlačidlom pri nadpise AI agenti otvoríte formulár na založenie nového agenta (pri úprave existujúceho sa zobrazí formulár úpravy).
- Vyplníte Názov (napr. Recepcia) a vyberiete Hlas z ponuky — ukážku hlasu si môžete vopred vypočuť.
- Nastavíte kvalitu odpovedí a rýchlosť/výšku hlasu posuvníkmi.
- Do poľa Prompt napíšete inštrukcie, ako sa má agent správať, do Rýchle poznámky doplníte fakty, ktoré má mať poruke (napr. otváracie hodiny).
- V sekcii Znalostná báza (dokumenty) pridáte dokumenty s názvom a textovým obsahom (cenník, FAQ, skript) — agent z nich čerpá pri odpovediach.
- Hotového agenta priradíte konkrétnemu telefónnemu číslu na obrazovke Telefónne čísla.
Výsledok
Section titled “Výsledok”Prichádzajúci hovor na priradenom čísle preberie agent hlasom podľa nastavenia a odpovedá podľa promptu a znalostnej bázy; hovor je v logoch hovorov označený odznakom AI.
Časté problémy
Section titled “Časté problémy”- Agent musí byť priradený k číslu (na obrazovke Telefónne čísla), inak hovory nedvíha — vytvorenie agenta samo o sebe hovory neodbavuje.
- Priradenie čísla agentovi a priradenie človeku sa navzájom vylučujú — priradenie agenta zruší priradeného používateľa a naopak.