Súhlasy a blokované čísla
Kedy to použijem
Section titled “Kedy to použijem”Ide o dve samostatné, oddelené evidencie v sekcii Súlad: Súhlasy (opt-in) (kto vám dovolil volať/písať a odkedy) a Blokované čísla (na ktoré sa naopak nesmie volať vôbec). Použijete ich pri kampaniach, ktoré vyžadujú preukázateľný súhlas, alebo keď potrebujete zabrániť volaniu na konkrétne číslo natrvalo.
Kde to nájdem
Section titled “Kde to nájdem”V ľavom paneli: Call Centrum → Súlad → Súhlasy (opt-in) alebo Blokované čísla
Adresa v aplikácii: /call-center/consents (súhlasy), /call-center/suppressions
(blokované čísla)
Postup
Section titled “Postup”- Na obrazovke Súhlasy (opt-in) tlačidlom Pridať súhlas zadáte Telefónne číslo, Typ (Marketing/Servisný), Zdroj (Webový formulár, Ústny, Import, API) a voliteľne Znenie súhlasu (voliteľné) — presný text, s ktorým kontakt súhlasil.
- Na obrazovke Blokované čísla tlačidlom pridáte záznam so Telefónne číslo, Dôvod (Odhlásil sa, Námietka, Manuálne, Nedoručiteľné) a voliteľnou Poznámka (voliteľné).
- Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, blokované číslo odblokovať — obe akcie sú v riadku záznamu.
Výsledok
Section titled “Výsledok”Kampaň s vyžadovaným opt-inom smie volať len čísla s evidovaným súhlasom; čísla v zozname blokovaných sa nevytáčajú v žiadnej kampani.
Časté problémy
Section titled “Časté problémy”- Súhlasy a blokované čísla sú dve nezávislé evidencie — zadanie súhlasu automaticky neodstráni číslo zo zoznamu blokovaných a naopak.
- Bez vyplneného Telefónne číslo sa záznam neuloží — tlačidlo uloženia aj zablokovania je dovtedy neaktívne.