Preskočiť na obsah
Dakoty — PomocníkDakoty — PomocníkDakoty — Pomocník

Váš zákazník — sledovanie zásielky a vrátenie tovaru

Vyžaduje modulE-shop

Kedy to použijem

Section titled “Kedy to použijem”

Tento článok popisuje, čo vidí VÁŠ zákazník na storefronte po tom, čo objednávku dokončí — sledovanie stavu doručenia a postup pri reklamácii. Storefront existuje len pre organizácie so zapnutým modulom E-shop; bez neho zákazník žiadny takýto účet nemá.

Kde to nájdem

Section titled “Kde to nájdem”

V účte zákazníka na storefronte, v detaile konkrétnej objednávky.

Postup

Section titled “Postup”

  1. Zákazník otvorí svoj účet na obchode a rozklikne konkrétnu objednávku.

  2. Vidí stav objednávky a doručovaciu adresu, na ktorú smeruje.

  3. Ak je objednávka už odoslaná alebo doručená, zákazník môže z detailu objednávky podať reklamáciu namiesto zrušenia (zrušiť sa dá len objednávka, ktorá ešte nebola odoslaná — pozri predchádzajúci článok).

Výsledok

Section titled “Výsledok”

Reklamácia sa založí v systéme rovnako, ako keby ju obchodný zástupca zapísal cez Obchod a sklad → Vratky a reklamácie vo webovej administrácii.

Časté problémy

Section titled “Časté problémy”
  • Zákazník chce sledovať zásielku podľa čísla u dopravcu — táto funkcia v storefronte zatiaľ nie je; zákazník vidí len stav objednávky v Dakoty, nie priamy odkaz na dopravcu.
  • Tlačidlo na reklamáciu chýba — je dostupné až po odoslaní/doručení objednávky; pred tým je namiesto neho k dispozícii zrušenie objednávky.

Súvisiace

Section titled “Súvisiace”

Snímky obrazovky

Section titled “Snímky obrazovky”

Storefront je samostatná aplikácia mimo crm-web, tento harness ju nefotí. Snímky sa dopĺňajú ručne z dokumentačného tenanta, ak má nastavenú verejnú doménu obchodu. Identifikátor v manifeste: aplikacie/zakaznik-zasielka.