Kampane
Kedy to použijem
Section titled “Kedy to použijem”Kampaň automaticky prevoláva zoznam kontaktov z vybraného telefónneho čísla — buď cez AI agenta, alebo naskriptovane — s nastaveným tempom a opakovaniami pri nezdvihnutí. Použijete ju na hromadné odchádzajúce volanie (napr. potvrdenie termínov, prieskum), nie na jednotlivé hovory.
Kde to nájdem
Section titled “Kde to nájdem”V ľavom paneli: Call Centrum → AI agenti → Kampane
Adresa v aplikácii: /call-center/campaigns
Postup
Section titled “Postup”- Tlačidlom pri nadpise AI agenti vytvoríte novú kampaň (úprava existujúcej otvorí rovnaký formulár predvyplnený).
- Vyplníte Názov kampane, vyberiete číslo, z ktorého sa volá (Volať z čísla), a voliteľne AI agent, ktorý hovory odbaví.
- V sekcii Okno volania nastavíte časové rozmedzie Od–Do, mimo ktorého kampaň nevytáča.
- V sekcii Tempo a opakovania nastavíte Súbežné hovory, Hovorov /
min, Max. pokusov a Odstupy opakovaní (minúty) (čiarkou oddelené,
napr.
5,30,120). - V sekcii Súlad (compliance) vyberiete Účel (Marketing/Servisný) a prepínačom Vyžadovať súhlas (opt-in) rozhodnete, či kampaň smie volať len kontakty s evidovaným súhlasom.
- Kontakty do kampane pridáte cez Import kontaktov — vložíte čísla (voliteľne s menom oddeleným čiarkou), jedno na riadok.
- V detaile kampane sledujete zhrnutie (číslo, okno, tempo, účel, opt-in, časové pásmo) a kampaň tlačidlom spustíte alebo pozastavíte.
Výsledok
Section titled “Výsledok”Kampaň postupne prevolá naimportované kontakty v nastavenom okne a tempe, s automatickými opakovaniami pri nezdvihnutí podľa definovaných odstupov.
Časté problémy
Section titled “Časté problémy”- Bežiacu kampaň nie je možné upravovať (tlačidlo Upraviť je zablokované) — najprv ju treba pozastaviť. Zmazať ju napriek behu možno; systém pred tým vždy vyžiada potvrdenie a upozorní, že sa odstránia aj jej kontakty.
- Ak je zapnuté Vyžadovať súhlas (opt-in), kampaň preskočí kontakty bez evidovaného súhlasu — súhlasy sa spravujú na samostatnej obrazovke Súhlasy.