Logy hovorov a nahrávky
Kedy to použijem
Section titled “Kedy to použijem”Logy hovorov zobrazujú kompletnú históriu prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov Call Centra — kto s kým volal, ako dlho, za koľko, a umožňujú dodatočne nastaviť výsledok hovoru alebo si vypočuť nahrávku. Zobrazenie tejto obrazovky vyžaduje oprávnenie na zobrazenie hovorov a nahrávok.
Kde to nájdem
Section titled “Kde to nájdem”V ľavom paneli: Call Centrum → Logy hovorov
Adresa v aplikácii: /call-center/calls
Postup
Section titled “Postup”- Zoznam zobrazuje Smer (prichádzajúci/odchádzajúci, s odznakom Odkaz pri hlasovej správe a AI pri hovore odbavenom AI agentom), Druhá strana, Stav, Trvanie a Cena.
- Pri každom hovore môžete cez ikonu nastaviť dispozíciu hovoru — vyberiete Výsledok z ponuky a voliteľne pridáte poznámku.
- Ak má hovor nahrávku, tlačidlom Prehrať nahrávku ju spustíte priamo v riadku, alebo ju tlačidlom Stiahnuť nahrávku stiahnete.
- Pri hovoroch s prepisom otvoríte cez ikonu prepisu textový prepis v modálnom okne „Prepis hovoru”, pri hovoroch s AI agentom aj s krátkym zhrnutím od AI.
Výsledok
Section titled “Výsledok”Máte kompletný, spätne dohľadateľný záznam hovorov vrátane nahrávok, prepisov a manuálne priradených výsledkov (dispozícií).
Časté problémy
Section titled “Časté problémy”- Tlačidlo prehratia nahrávky sa zobrazí len vtedy, keď hovor nahrávku má
aj keď je ešte generovaná (
can_play_recording) — čerstvo ukončený hovor môže nahrávku dostať s krátkym oneskorením. - Prepis je dostupný len pre ukončené nahrávané hovory, hlasové správy alebo hovory odbavené AI agentom — bežný nenahrávaný hovor prepis nemá.