Vratky a reklamácie
Kedy to použijem
Section titled “Kedy to použijem”Dva odlišné toky pod jednou obrazovkou: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (tovar sa väčšinou vracia späť na predaj) a Reklamácia v záruke (tovar sa vo väčšine prípadov vyraďuje).
Kde to nájdem
Section titled “Kde to nájdem”V ľavom paneli: Obchod a sklad → sekcia Predaj a expedícia → Vratky a reklamácie
Adresa v aplikácii: /returns
Postup
Section titled “Postup”- Tlačidlom na vytvorenie novej vratky otvoríte formulár a vyberiete typ: Odstúpenie (14 dní) alebo Reklamácia (záruka).
- Vyhľadáte pôvodnú objednávku — ponúkajú sa len objednávky v stave Odoslaná alebo Doručená.
- Pridáte položky, ktoré sa vracajú, s množstvom. Predvolená dispozícia s tovarom sa podľa typu líši: pri Odstúpení sa počíta s návratom na sklad, pri Reklamácii so znehodnotením — pred uložením ju pri jednotlivých položkách môžete zmeniť.
- V zozname vidíte typ, stav a — len pri Reklamáciách — termín na vybavenie.
Výsledok
Section titled “Výsledok”Evidovaná vratka alebo reklamácia previazaná na pôvodnú objednávku, s dispozíciou pre každú položku, ktorá určuje, či sa tovar vráti na sklad alebo vyradí.
Časté problémy
Section titled “Časté problémy”- Vytvorenie vratky vyžaduje
orders.edit, zobrazenie zoznamuorders.view— nieproducts.*oprávnenia, ktorými sa riadi zvyšok skladu. - Termín na vybavenie sa sleduje len pri Reklamáciách, nie pri Odstúpení — pri odstúpení od zmluvy žiadna lehota v zozname nefiguruje.
- Do zoznamu objednávok pre výber vratky sa dostanú len tie, ktoré už boli odoslané alebo doručené — vratku k objednávke, ktorá sa ešte len vychystáva, tu nezaložíte.