Call Centrum — telefónne čísla
Kedy to použijem
Section titled “Kedy to použijem”Telefónne čísla sú vstupným bodom Call Centra — kupujete si tu virtuálne čísla a nastavujete, komu (používateľovi alebo AI agentovi) sa má prichádzajúci hovor prideliť a ako sa má smerovať.
Kde to nájdem
Section titled “Kde to nájdem”V ľavom paneli: Call Centrum → Telefónne čísla
Adresa v aplikácii: /call-center
Postup
Section titled “Postup”- Tlačidlom pri nadpise Call Centrum otvoríte Kúpiť telefónne číslo.
- V dialógu vidíte Zostatok kreditu, počet Čísla voči limitu a cenu za minútu (Odchádzajúce / min, Prichádzajúce / min). Vyberiete Lokalita, voliteľne zadáte časť čísla do Hľadať číslo (voliteľné) a z ponuky dostupných čísel vyberiete konkrétne číslo.
- V zozname čísel priradíte prichádzajúce hovory cez pole Priradiť… — buď konkrétnemu používateľovi, alebo AI agentovi (obe sa navzájom vylučujú: priradenie jedného zruší to druhé).
- Cez ikonu nastavení otvoríte dialóg nastavení smerovania, kde nastavíte Ring group (Zvoniť skupine používateľov), smerovanie podľa Otváracie hodiny, Presmerovanie pri nezdvihnutí na mobil a Odkazová schránka s vlastným pozdravom.
- Prepínačom v riadku čísla zapnete nahrávanie hovorov na danom čísle.
- Číslo, ktoré už nepotrebujete, zrušíte ikonou koša.
Výsledok
Section titled “Výsledok”Prichádzajúce hovory na kúpenom čísle sa smerujú podľa nastavenia — na konkrétneho človeka, AI agenta, skupinu, alebo do odkazovej schránky mimo otváracích hodín.
Časté problémy
Section titled “Časté problémy”- Kúpu čísla zablokuje nedostatok kreditu na zálohu, dosiahnutý limit počtu čísel, alebo nenakonfigurované Call Centrum — dôvod sa zobrazí priamo pri tlačidle kúpy.
- Číslo prebiehajúceho hovoru sa nedá uvoľniť ani ukončiť smerovanie, kým sa hovor neskončí.